Narudžba
Proizvodi se naručuju odabirom artikla iz ponude internetske knjižare, registracijom (ili kupovinom kao gost) i prolaskom kroz proces narudžbe. Važeća cijena artikala za kupca istaknuta je u eurima s PDV-om (MPC) na web stanicama www.nakladaneptun.hr na dan provedenog plaćanja (karticom) ili izvršene uplate na žiro račun prodavatelja. Cijene proizvoda u košarici iskazane su s uračunatim PDV-om. Cijena prikazana u potvrdi narudžbe je iskazana s uključenim PDV-om.
Plaćanje
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:
- kreditnim ili debitnim karticama (MasterCard, Maestro, Visa, Diners)
- e-bankingom/internet bankarstvom
- općom uplatom
- pouzećem
U trenutku kada narudžba bude zaprimljena, Naklada Neptun d.o.o. će elektroničkim putem u obliku e-pošte obavijestiti Kupca o tome da je narudžba zaprimljena.
Ako naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Naklada Neptun će obavijestiti Kupca da proizvod trenutačno nije raspoloživ te ga izvijestiti o roku u kojem je proizvod dobavljiv.
Ako je proizvod naručen, a kao način plaćanja odabran e-banking, opća uplata ili plaćanje gotovinom, Naklada Neptun se obvezuje rezervirati proizvod u trajanju od 3 radna dana. Nakon isteka tog roka, Naklada Neptun ne jamči raspoloživost proizvoda.
U slučaju narudžbe proizvoda koji se nalazi u PRETPRODAJI, isporuka ostalih proizvoda iz košarice naručenih s tim proizvodom, isporučuje se po dolasku knjige iz pretprodaje (ne radi se parcijalna isporuka narudžbe). Rokovi dolaska knjiga u pretprodaji su informativne prirode i ovise o nakladniku i tiskari, te ne možemo garantirati da će biti ispoštovani. U slučaju produljenja roka isporuke narudžbe iz pretprodaje, produljuje se i rok isporuke ostalih knjiga iz te iste narudžbe.
Sva će plaćanja biti izvršena u EUR (eurima).
U slučaju plaćanja kreditnom karticom, e-bankingom i općom uplatnicom troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije uključeni su u cijenu.
Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 45. Zakona o zaštiti potrošača.
Izjava o korištenju Monri WSPay-a
www.nakladaneptun.hr (prodajno mjesto) koristi Monri WSPay za online plaćanja.
Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Dostava
Unutar granica Hrvatske, Naklada Neptun šalje knjige isključivo dostavnom službom, na kućnu adresu kupca ili na paketomate Box Now. Trenutno za dostavu na kućnu adresu koristi uslugu brze dostave Paket24, dok se dostava pošiljaka u inozemstvo obavlja ostalim dostavnim uslugama slanja pošiljaka Hrvatske pošte. Kupac pri narudžbi može odabrati i opciju osobnog preuzimanja knjiga u uredu Naklade Neptun d.o.o., Tuškanac 12, 10 000 Zagreb (uz isključivu opciju online plaćanja karticom ili internet bankarstvom/općom uplatnicom). Dostava se naplaćuje prema navedenim uvjetima osim u slučaju plaćanja pouzećem. Prilikom plaćanja pouzećem, trošak dostave kupac plaća prilikom preuzimanja naručene robe. U slučaju kad kupac odustane od narudžbe nakon što je pošiljka poslana, dužan je preuzeti trošak povrata.
Reklamacije
Naklada Neptun prihvaća sve oblike reklamacije koje se odnose na tehničke nedostatke proizvoda, odnosno knjiga, kao što su tiskarske pogreške, oštećene naslovnice i sl. Ne postoji vremensko ograničenje za reklamaciju, potrebno je samo dokazati da je artikl kupljen u internetskoj trgovini Naklade Neptun.
Za reklamacije nam se javite na mail info@nakladaneptun.hr ili na broj +385 1 4834 525.